Contact

Qui gère la boutique

Cacao Brume est un commerce indépendant. Il propose des articles des marques Biscoff, DomaChoc, Tomarchio, Hawecker et Nicolas Bernardé.

La société Brume Atelier Gestion SAS est immatriculée en France. Elle pilote les opérations du commerce.

Elle exploite la vitrine marchande. Elle porte la responsabilité des commandes.

Elle gère le référencement et la mise en ligne des fiches. Elle traite les paiements et coordonne les expéditions.

Adresse du commerçant : 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France. Commerce fondé en 2021.

Canal principal du service client

Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande.

Adresse principale : support@cacaobrume.shop. Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est transmis au service concerné.

• Il oriente les demandes vers le service compétent.
• Il suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande. Décrivez l'objet de votre demande.

Les cas non résolus remontent au responsable d'exploitation.

Horaires et délais

Les horaires suivent l'heure de Paris. Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Écrivez au service adapté à votre situation. Le traitement commence plus vite.

Conseil avant achat

Adresse : conseil@cacaobrume.shop. Ce service renseigne sur la composition et les usages. Il aide au choix avant validation du panier.

La demande est lue par un conseiller. Une réponse écrite est envoyée avec les détails.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Précisez la référence consultée.
• Indiquez la quantité envisagée.

Les questions techniques montent au pôle qualité.

Suivi après commande

Adresse : suivi-commande@cacaobrume.shop. Ce service traite les modifications après validation. Il gère les retours et les remboursements.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes. Le client reçoit les instructions de suite.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées.

• Fournissez votre numéro de commande.
• Joignez une photo en cas d'avarie.

Les litiges montent au responsable d'exploitation.

Qualité et conformité

Adresse : qualite@cacaobrume.shop. Ce service contrôle les signalements de conformité. Il demande des vérifications au fournisseur.

L'échantillon est comparé au lot stocké. Un rapport écrit est joint au dossier.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées.

• Envoyez le lot et la date limite.
• Décrivez le défaut constaté.

Les non-conformités confirmées montent à la direction.

Données personnelles et documents

Adresse : confidentialite@cacaobrume.shop. Ce service traite les demandes de données personnelles. Il conserve les documents contractuels.

L'identité est vérifiée avant traitement. La réponse est archivée avec la demande.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées.

• Fournissez votre identité et votre adresse e-mail.
• Précisez le droit invoqué.

Les dossiers complexes montent au délégué interne.

Livraison et transporteur

Adresse : livraison@cacaobrume.shop. Ce service suit les colis auprès du transporteur. Il organise les réexpéditions nécessaires.

Le parcours du colis est vérifié en ligne. Une solution de livraison est proposée par écrit.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Indiquez votre numéro de suivi.
• Signalez votre adresse de livraison.

Les pertes constatées montent au service après-vente.

Retours sous 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez au service après-vente pour recevoir la marche à suivre.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités.