FAQ

Cacao Brume est un commerce indépendant. Il est exploité depuis 2021 au 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.

La boutique propose Biscoff, DomaChoc, Tomarchio, Hawecker et Nicolas Bernardé. Les fiches indiquent l’origine et la composition. Le client compare avant de décider.

Chaque référence est goûtée avant référencement. Les lots rejetés ne reviennent pas en vente. Les textes sont vérifiés face à l’emballage.

La structure vend sans boutique physique. Les achats sont groupés par saison. Le prix facturé reste celui validé à la commande.

Les prix changent selon les achats fournisseurs. Les remises sont financées par les marges négociées. Le client paie le prix affiché sur la fiche.

Saisissez BRUME15CACAO au paiement pour obtenir 15 % de réduction. Le code vaut sur les articles éligibles. Il n’est pas cumulable avec une autre offre.

Chaque article vendu est authentique. Les produits viennent des fabricants ou de distributeurs agréés. Chaque entrée possède un bon de livraison.

La date limite est lue à la réception. Les colis fragiles reçoivent une protection thermique. L’équipe contrôle la conservation pendant le transport.

Le client vérifie le scellé à l’arrivée. Il conserve l’emballage jusqu’à la réponse du service. Il écrit à qualite@cacaobrume.shop avec le lot, la date limite et des photos du produit.

Le dossier est ouvert sous un numéro unique. Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés. Le produit non conforme est remboursé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le suivi du colis est vérifié en ligne par le service livraison.

Écrivez à livraison@cacaobrume.shop. Indiquez le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Une réponse est envoyée sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@cacaobrume.shop avec le numéro de commande. Une photo est demandée en cas d’avarie.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités. Écrivez à support@cacaobrume.shop avec le numéro de commande et l’objet de la demande.

Écrivez à conseil@cacaobrume.shop. Précisez la référence consultée et la quantité envisagée. Une réponse écrite est envoyée sous 24 heures ouvrées.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.