Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Politique de remboursement de Cacao Brume

Cacao Brume est un commerce indépendant. Il exploite la boutique cacaobrume.shop. La société Brume Atelier Gestion SAS porte la responsabilité des commandes. Elle est immatriculée en France. Son adresse est 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours constitue la seule durée de retour applicable.

Produits concernés

La boutique propose des articles Biscoff, DomaChoc, Tomarchio, Hawecker et Nicolas Bernardé. Chaque article vendu est authentique. La traçabilité reste disponible pour chaque commande. Les produits viennent des fabricants ou de distributeurs agréés. Chaque entrée possède un bon de livraison.

État et contrôle à la réception

Le client vérifie le scellé à l'arrivée. Il signale toute anomalie par écrit. Il conserve l'emballage jusqu'à la réponse du service. Les textes sont vérifiés face à l'emballage. Les photos montrent le conditionnement réel. La date limite est lue à la réception. Les colis fragiles reçoivent une protection thermique.

Demande de retour ou de remboursement

Le client indique son numéro de commande. Il décrit l'objet de sa demande. Il joint des photos du produit. Il conserve l'emballage jusqu'à la réponse du service. Pour une avarie, il joint une photo. Pour un défaut, il envoie le lot et la date limite. Il décrit le défaut constaté.

Examen des signalements

Enregistrement du dossier

Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est ouvert sous un numéro unique. Le dossier est transmis au service concerné.

Vérifications

Les pièces sont comparées au lot enregistré. L'échantillon est comparé au lot stocké. Un rapport écrit est joint au dossier. Le service après-vente vérifie le dossier dans le système de commandes. Le client reçoit les instructions de suite.

Non-conformité et authenticité

Le service qualité contrôle les signalements de conformité. Il demande des vérifications au fournisseur. Les non-conformités confirmées montent à la direction. Le produit non conforme est remboursé. Le retour s'effectue sans frais pour le client.

Remboursement et frais

Le service après-vente gère les retours et les remboursements. Il traite les modifications après validation. Les paiements initiaux sont effectués par carte de crédit ou PayPal. Le remboursement suit le même moyen de paiement. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités. Les détails produit s'affichent avant l'achat. Les conditions de service s'affichent avant l'achat.

Délais de réponse et clôture

Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés. Le client reçoit un écrit de clôture. Les cas non résolus remontent au responsable d'exploitation. Le service suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale.

Contacts

Service client

Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande. Il répond sous 24 heures ouvrées. Il oriente les demandes vers le service compétent. Adresse : support@cacaobrume.shop.

Service après-vente

Il répond sous 48 heures ouvrées. Les litiges montent au responsable d'exploitation. Adresse : suivi-commande@cacaobrume.shop.

Assurance qualité

Elle répond sous 48 heures ouvrées. Adresse : qualite@cacaobrume.shop.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.